top of page
  • Writer's pictureNofar Gottlieb

Be Curios (*about your customers)


On my first day at my previous company, I did one simple action that had a huge impact -

I sent a welcome email to all the customers, introducing myself, and asking them to get to know and meet them.


Getting to know them allowed me to build deep relationships (that continue today), learn about their daily struggles, understand their challenges and how they have dealt with them so far, and hear what they expect from us in the solution we are building for them and in the service they receive from us.


It establishes a very honest and genuine relationship, in which they know that we want to hear everything they have to say - not just how great the product/service is, but also (and especially) what's not working for them.


I thank every customer who provides constructive feedback since it helps us adapt and improve.


A strong connection to the ground is crucial, and it is important to maintain it even with the company's growth, because only then can we ensure that we are truly giving the customer the value they need.


So even if you are a master in your field and think you know the customer's pains (I was an HR before I moved to business and sold to HR), remember that you don't know what you don't know.

And only if you come with an open mind and a genuine desire to receive feedback from customers and ask questions, you will truly be able to provide value to the customer.




ביום הראשון שלי בחברה הקודמת שבה עבדתי, עשיתי פעולה אחת פשוטה, שהיה לה אימפקט עצום. שלחתי מייל welcome לכל הלקוחות - בו הצגתי את עצמי, הסברתי שאני הולכת להיות הפוקל פוינט שלהם, וביקשתי להכיר ולפגוש אותם.


מודה, בהתחלה הייתי קצת סקפטית ותהיתי מה יהיה אחוז המענה למייל הזה, אבל באופן מפתיע, רוב הלקוחות נענו ותיאמו איתי פגישות.


ההכרות איתם איפשרה לי לייצר מערכות יחסים עמוקות (עד היום), ללמוד על ההתמודדויות היומיומית שלהם, להבין מה האתגרים שלהם ואיך הם התמודדו איתם עד היום, ולשמוע מה הם מצפים מאיתנו, בפתרון שאנחנו בונים להם ובשירות שהם מקבלים מאיתנו.


זה יצר תשתית למערכת יחסים מאוד כנה ואמיתית - בה הם יודעים שאנחנו רוצה לשמוע *כל* דבר שיש להם להגיד - לא רק כמה המוצר/השירות נפלא, אלא גם (ובעיקר) מה עובד פחות טוב, למה הם מצפים שעדיין לא קורה.

ובכל פעם שלקוח נתן פידבק בונה (מעבר לכך שתמיד התכווצה לי הבטן), הודתי לו, מהמקום הכי אמיתי - כי רק כך יכלנו לאמץ את הפידבק ולהשתפר.


החיבור לשטח הוא קריטי, וחשוב לשמור עליו גם עם הגדילה של החברה, כי רק כך נוכל לוודא שאנחנו באמת נותנים ללקוח את הערך שהוא צריך.

כך שגם אם אתם מאסטרים בתחום שבו המוצר שלכם, ואתם חושבים שאתם מכירים את הכאבים של הלקוח (אני הייתי HR לפני שעברתי לביזנס ומכרתי ל-HR), עדיין, תזכרו שאתם לא יודעים מה שאתם לא יודעים, ורק אם תבואו עם ראש פתוח ורצון אמיתי לקבל פידבקים מהשטח ולשאול שאלות פתוחות - תלמדו על אמת מה האתגרים והצרכים של הלקוחות שלכם. מה שכמובן יאפשר לכם לייצר ערך משמעותי יותר ללקוחות שלכם.


26 views0 comments

Comentários


bottom of page